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01/07/2013

Tratar atividade como um "negócio" é tendência jurídica

Confira a reportagem da Mobidomo que fala de tendências na advocacia como Negócio rentável.
SÃO PAULO
Em um mercado cada vez mais competitivo, no qual os escritórios de pequeno e médio portes chegam a representar 99% da advocacia, a profissionalização tem sido uma necessidade para a sobrevivência das bancas. Tratar o escritório como uma empresa, o que até bem pouco tempo era visão apenas dos grandes, tornou-se vital no setor jurídico. 
Hoje dois fatores potencializam a profissionalização das bancas: o primeiro é o crescimento de investimentos econômicos no País, o segundo é a modernização do Poder Judiciário, que obriga os escritórios a se profissionalizarem e a investir em sistemas de tecnologia para poder gerir os processos judiciais. 

Especialistas em gestão de escritórios de advocacia apontam os elementos básicos para manter um banca no mercado de trabalho com alto de poder de competitivo. Segundo eles, para sustentar com saúde o escritório, é preciso uma visão geral da economia e da globalização, a utilização de técnicas modernas de administração e, acima de tudo, tratar o escritório como um négocio que precisa fundamentalmente crescer e ter continuidade. 
Segundo Fábio Soares professor de pós-graduação, MBA e LLM da Escola de Economia e Escola de Direito da Fundação Getulio Vargas (FGV), a profissionalização da advocacia vai além da otimização dos processos. 

"Quando usamos o termo otimizar passa a ideia de que o escritório deve comprar um software e ele estará inserido na sociedade da informação", diz Soares. 
De acordo com ele, a profissionalização dos escritórios precisa de outros elementos na gestão da banca que passa por: rotinas administrativas mapeadas, planejamento estratégico, conhecimento do seu cliente final, além de manter um plano de carreira claro e estabelecido com seus associados. "Se o escritório não tiver uma inteligência de negócios forte ele acaba se perdendo pela falta do que a sociedade da informação exige para a evolução do judiciário e pelo aumento do consumo", diz Soares. 
Dores do crescimento 
O professor explica que a grande crise da advocacia se dá quando o escritório começa a crescer e não consegue administrar esse desenvolvimento. "O advogado não estuda para ser um gestor jurídico do ponto de vista operacional do escritório, ele foi formado para ser técnico de direito" , diz Soares. 
O especialista defende que o ideal é a banca planejar essa profissionalização, mesmo que seja trazendo alguém de fora para que isso aconteça. 
Outra opção destacada por Soares é que um sócio seja transformado num administrador legal. "Com um profissional nessa posição, o escritório propicia o controle de seus clientes e associados, e tem uma nítida visão da concorrência e de sua posição no mercado", diz Soares. 
De acordo com a sócia da Mobidomo Consultoria, Juliana Mollet "a profissionalização da advocacia é uma tendência e os empresários do direito estão em fase de transição para uma nova era focada na gestão integrada de processos e pessoas". 
Para Mollet, as rotinas das bancas jurídicas modernas demandam níveis de organização e gestão especializadas que sejam compatíveis com o nível de excelência exigido nos serviços vendidos e referenciados. 
A advogada enfatiza, ainda, que os conceitos de administração e gestão que vem de fora do País são disseminados como modelo por algumas das grandes bancas. "No entanto, podem ser totalmente adequados à empresas jurídicas de qualquer porte. E o fundamental é que o advogado possa se ver inserido nessa nova realidade adaptada à sua linguagem e ao seu formato de gestão do escritório", diz. 
Mollet e a sócia Marcia Bicudo entendem a importância do tema e formataram um trabalho inovador de Administração Legal totalmente customizado para necessidades e tendências desse mercado jurídico. "O que mais buscam os 'neoadvogados', empresários visionários do direito, é o aumento de produtividade e resultados em seu negócio. Esse objetivo é plenamente alcançável por meio do planejamento estratégico focado em pessoas e na gestão dos processos", complementa Márcia Bicudo.

01/04/2013

Mitos do Marketing Jurídico

Olá,

A primeira grande barreira quando falamos de Marketing jurídico é o Orçamento. É muito comum ouvirmos de sócios de escritórios que não possuem condições financeiras para investir em Marketing e essa avaliação pode ser o grande erro do escritório.

Nesse primeiro post, vamos falar um pouco sobre os maiores mitos do Marketing Jurídico, que prejudicam diretamente o seu negócio:

  • Meu escritório é muito pequeno, não tenho como fazer Marketing Jurídico- Se você continuar pensando assim, daqui a pouco tempo não terá como concorrer com ninguém, pois não conseguirá crescer e com o tempo acabará fechando as portas. Lembre-se que a principal ferramenta do marketing jurídico é o capital intelectual, logo, você não precisa ter um grande escritório para expor seu conhecimento e suas opiniões.
  • Não tenho dinheiro para gastar com Marketing - Muitas pessoas cometem o erro de colocar o marketing como custo e não como investimento. Marketing é planejamento! É preciso saber exatamente no que será investido, para que tudo funcione como planejado.
  • Não possuo tempo para fazer Marketing - Você gasta todo o seu dia nos prazos, audiências e atendimento ao cliente e não encontra tempo para o marketing jurídico. Olhando por outro lado, você não tem tempo disponível para novos clientes, certo? Podemos perceber de imediato que falta algo essencial no seu escritório, planejamento! Planejando suas atividades e delegando tarefas, você conseguirá dar foco às novas oportunidades. O futuro do seu escritório depende dessa atitude! 
  • Já possuo experiência suficiente - A resistência às mudanças prejudica, e muito, o crescimento dos escritórios. Ter experiência no seu negócio é fundamental, mas saber ouvir e trocar informações tornou-se essencial, portanto, você terá sempre o que aprender. Não se feche para as inovações!
  • O marketing viola a ética profissional - O Código de Ética e Disciplina da Ordem dos Advogados do Brasil - OAB possui um capítulo específico para tratar das questões de publicidade. Esse assunto também é tratado no Provimento 94/2000. Resta claro que existem restrições para uso da publicidade, mas em nenhum momento a OAB veda essa questão, pelo contrário, todas as permissões estão claramente descritas, permitindo que o advogado pratique o Marketing Jurídico.
  • Clientes não gostam de advogados que ficam importunando - Com certeza se você ficar ligando para um cliente sem parar e sem saber o que oferecer, você não estará só importunando, mas poderá ter o nome do escritório riscado da lista do cliente de uma vez por todas. A primeira coisa a ser feita é saber o que oferecer para cada um dos seus clientes. Se o seu escritório possui uma solução inovadora para uma empresa, ela só poderá avaliar o seu trabalho se você entrar em contato, certo? Lembrem-se que pessoas e empresas precisam de outras pessoas e empresas com soluções eficazes para os seus problemas!
  • O Marketing é a solução dos meus problemas - Se você possui uma equipe de marketing excelente, mas na hora que um possível cliente entra em contato com o escritório ele for mal recebido pela sua secretária, dê adeus ao seu contrato. Cuide do seu escritório como um todo. O Marketing é muito importante, mas o essencial é que todas as áreas do escritório funcionem adequadamente. Assim, o marketing será apenas o reflexo positivo do bom trabalho que é executado por você.

Deixe de lado os mitos e mãos à obra! Com certeza há muito o que fazer pelo crescimento do seu escritório!

Abraços e até a próxima.

15/02/2013

Analisando os Softwares Jurídicos do mercado - Parte 1: CP-PRO

E como prometido, vamos falar sobre alguns softwares jurídicos disponíveis no mercado.

A escolha do software jurídico influencia diretamente no tipo de administração do escritório, condução de processos e Marketing jurídico que o escritório deseja.

Inicialmente, os softwares eram criados, em sua grande maioria, para gerenciar a agenda e o conteúdo dos processos. Hoje, com a mudança no perfil dos clientes, muitos softwares se adaptaram e são verdadeiros gerenciadores de processos, porém, não conseguem substituir a figura de um coordenador, logo, nem pense em substituir o seu gerente/coordenador pelo software! 


Gerenciar processos não é gerenciar o escritório! 

Escolhi 3 softwares para debater aqui com vocês, são eles: CP-Pro, Perceptools (já falei deles aqui) e Integra.

Vamos começar falando do CP-PRO.




O CP-Pro é um sistema modular e atende escritórios de advocacia de todos os portes. O sistema evoluiu muito nos últimos anos e hoje proporciona muitas facilidades para os escritórios. 

Além das tradicionais ferramentas de agenda e acompanhamento de processos, o CP-Pro possui os módulos:

  • Contratos
  • Serviços extraprocessuais
  • Marcas e Patentes
  • Time Sheet
  • GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos)
  • Relatórios
  • Auditoria










O módulo Financeiro merece ser comentado a parte. Esse é um módulo que no inicio gera muito trabalho, pois é necessário cadastrar as informações de todos os contratos e escrever todas as regras do mesmo, mas o resultado é muito valioso e gera informações importantíssimas para o sócio do escritório, por isso não deixe de utilizá-lo! Você sabe qual é o seu contrato mais rentável?? Onde precisa investir mais? O Financeiro tem essa resposta para você!

Obs: Importante ressaltar que o CP-Pro permite que o administrador do sistema defina que tipo de acesso cada usuário tem, portanto, não tenha medo de usar essa ferramenta dos Deuses com receio de que outras pessoas acessem o seu financeiro. Isso, quem define é você!

A nova versão também contempla um módulo de BI (Business Inteligence), que é capaz de gerar gráficos super interessantes para o escritório.

Fonte: http://tecnologia.novaprolink.com.br/3/produtos/249/cp-pro


Destaque

  • REX


O CP-Pro possui uma ferramenta chamada "REX" que permite o monitoramento das publicações dos processos cadastrados e o recebimento das informações por e-mail. Essa ferramenta é ótima para controlar os prazos, pois é uma segurança a mais e pode substituir os famosos "recortes" do Diário oficial.

Busquei no site da Novaprolink algumas informações a mais sobre essa ferramenta:

"Para proporcionar segurança das informações, a Novaprolink desenvolveu várias ferramentas que fazem uma minuciosa auditoria em todos os estágios de captura e processamento de um Diário. 
Além disso, com o tratamento dado a estes estágios, grande parte dos Diários origina duas bases de pesquisa para o Rex: uma Base de Recortes e outra de Páginas, de forma que são realizadas duas pesquisas simultaneamente para cada monitoramento. Essa tecnologia de pesquisa redundante possibilita aumentar a eficácia na localização das ocorrências.  O Rex permite ainda uma pesquisa complementar por pessoas, ou seja, será feita uma pesquisa referente ao processo e outra referente ao advogado ou partes, os resultados serão comparados para informar a você se ainda existem ocorrências para o advogado/partes que não estão associadas aos processos cadastrados."
  • Mobile

Também é possível ter acesso aos processos pelo seu Iphone e Ipad. Chega de carregar peso com ínumeras pastas!  Uma pena que essa versão só esteja disponível para quem tem Iphone. Pessoas que usam Android, como eu, ficam de fora dessa novidade!

Contato

O Grupo Four é representante autorizado da Novaprolink e oferece um atendimento personalizado e diferenciado na venda do CP-Pro. Além disso, seus consultores são altamente capacitados para ministrar treinamentos e encontrar soluções de utilização do sistema no escritório.

Telefone: (21) 2224-8029
E-mail: grupofour@grupofour.com.br
Website: http://www.grupofour.com.br

Você já conhecia o CP-Pro? Conte-nos sua experiência!

No próximo post falaremos sobre o Perceptools.

Até breve!

22/01/2013

Marketing Jurídico: Dicas e novas idéias

O Marketing Jurídico é um assunto que não sai de moda, afinal todos querem saber qual é a melhor forma de divulgar os seus serviços e conquistar novos clientes.

Temos a oportunidade de praticar o marketing todos os dias, a todo momento e muitas vezes não conseguimos enxergar isso porque estamos presos em idéias antigas e obsoletas.



Advogados americanos bem sucedidos deram sua opinião e elegeram as 50 idéias de Marketing de guerrilha para advogados.

Algumas idéias são bem ousadas e antes de serem aplicadas devem ser analisadas de acordo com o Código de Ética e Disciplina da OAB.

Elenquei abaixo as idéias que, na minha visão, são as mais importantes: 

3. Dê a cada possível cliente pelo menos dois cartões, um para ele e outro para que dê a uma outra pessoa. 
4. Mande fazer cartões de visita para cada advogado e para cada funcionário da firma, com o nome deles, cargo que ocupam, endereço de e-mail e também o nome, endereço e telefone da firma. Eles vão distribuir com boa vontade cartões com seus próprios nomes. 
5. Tente publicar artigos em jornais locais. Escreva artigos didáticos, explicando em linguagem comum porque, por exemplo, todo mundo deve fazer um testamento ou cuidados na contratação de serviços. Temas de sua área de atuação. Certifique-se que o artigo será assinado (isto é, terá seu nome) e de que seu e-mail está disponível para perguntas dos leitores. 
6. Personalize todo seu papel de correspondência, como nome e logomarca da firma ou nome do advogado, endereço completo, telefone e e-mail. 
8. Participe das listas de discussões por e-mail promovidas pelas seccionais da ordem, por associações de advogados e publicações jurídicas. 
10. Certifique-se de que todas as pessoas em seu prédio de trabalho e de residência, bem como na vizinhança, saibam que você é um advogado e qual sua área de atuação. Torne-se popular em seu meio. 
11. Envie cartões de Natal e de outras celebrações a tantas pessoas quanto puder. Cartões de Natal devem ser enviados com antecedência, para que fiquem expostos por muitos dias. 
12. Envie cartões de felicitações por aniversários, casamentos e outras celebrações a todos os seus colegas, clientes e possíveis clientes. Um sistema simples de calendário e uma caixa de cartões genéricos tornam essa tarefa muito fácil. 
13. Envie calendários personalizados todos os anos. Muitos websites podem adicionar suas informações a seus calendários a um preço bem baixo. Os melhores calendários são aqueles que podem ser afixados perto do computador ou do telefone. 
14. Peça aos clientes que o recomende a outros. À conclusão de um caso, quando o cliente expressa sua gratidão, dê-lhes alguns cartões de visita para ele repassar a outras pessoas. 
15. Faça palestras a grupos comunitários e a idosos sobre temais tais como testamentos, cuidados com quadrilhas que fraudam pessoas idosas ou incautas. 
16. Ofereça-se para fazer palestras em associações, clubes, entidades ou qualquer tipo de organização. 
20. Envie cópias de notícias jurídicas ou decisões judiciais a outros profissionais, empresários, clientes, com uma nota dizendo: "Isso pode lhe interessar". Faça-o, no mínimo, duas vezes por semana. 
24. Torne-se disponível para fazer palestras em escolas do segundo grau, sobre tópicos relacionados a sua área, porque os alunos comentam o assunto com seus pais e outras famílias, especialmente se souberem de algum fato que sugere a atuação de um advogado. 
27. Almoce, jante ou forme grupos com outros advogados, que atuam em áreas diferentes da sua, para trocar dezenas de cartões de visitas, de forma que uns possam recomendar os outros a possíveis clientes. 
28. Quando concluir um trabalho para um cliente, certifique-se de lhe explicar tudo o que pode fazer por ele e, por extensão, a seus familiares, amigos e conhecidos. Procure identificar, nas conversações, outros tipos de problemas jurídicos que eles ou alguém de seu círculo possam ter. 
29. Peça a seus clientes para contatá-lo sempre que tiverem qualquer problema jurídico, tanto porque poderá ajudá-los a encontrar, se não for você mesmo, o melhor advogado de alguma outra área da advocacia. Em outras palavras, torne-se a primeira pessoa a quem eles se dirigem quando têm qualquer tipo de problema jurídico. 
30. Conheça bem os negócios de seus clientes – e de seus futuros clientes. Demonstre interesse e explique que o sucesso deles é também o seu sucesso. 
31. Explique aos clientes e possíveis clientes os serviços que você presta. Se eles entenderem, serão boas fontes de referência. 
33. Encarregue-se de lembrar seus clientes de suas obrigações, como datas de renovações de documentos, licenças, registros, pagamentos de taxas etc. 
35. Apresente novas ideias para melhorar os negócios de seus clientes empresários. Mesmo que a ideia não seja adotada, isso mostra ao cliente que você se interessa pelo sucesso dele e que você é criativo. 
36. Todo domingo à noite (ou segunda de manhã) escreva cinco atividades de marketing que você vai realizar durante a semana. 
38. Escreva uma boa descrição de 30 segundos (o tempo de um comercial de TV) do serviço que você presta e o memorize. Use-a sempre que tiver uma oportunidade, especialmente quando alguém pergunta o que você faz. Passe essa descrição a todos da firma e às pessoas mais próximas, que estão interessadas em ajudá-lo. 
39. Liste de cinco a dez pessoas ou empresas que você gostaria de ter como clientes. Faça um plano para conseguir a atenção delas. 
41. De preferência, não participe de uma atividade só com o fim específico de conquistar clientes. Prefira atividades que lhe agradam. Se você não tem interesse em uma atividade, não terá interesse nas pessoas que participam dela e não fará o melhor para se relacionar com elas. Nem para servi-las. Pode ser perda de tempo. 
42. As três melhores técnicas de marketing são: relacionamentos, relacionamentos e relacionamentos. Fazer relacionamentos pode, às vezes, não produzir efeitos imediatos. Mas é o que dá mais resultado. 
44. Se há mais de um advogado no escritório, cada um têm de saber muito bem o que o outro faz. E isso tem de ser sempre explicado a clientes existentes ou futuros. Se existem mais advogados, faça reuniões para discutir isso detalhadamente. Que fique bem claro para todos como podem melhor servir os clientes. 
45. Tenha seu nome, telefone e endereço em todos os catálogos possíveis, especialmente os gratuitos, sejam impressos ou na Internet. 
49. Disponibilize brindes que interessam às pessoas, mesmo que sejam chaveiros ou canetas, com o nome e telefone da firma. 
50. Coloque os documentos dos clientes em pastas "simpáticas" do escritório, como nome, telefone, e-mail e endereço da firma – e um cartão preso com clipe na contracapa. Algumas vêm com caneta e bloco de anotações, tudo com os dados da firma.
Fonte: Conjur
E vocês, concordam com as idéias sugeridas pelos americanos?

03/01/2013

Inovar é preciso!

Há algum tempo atrás, ao pensarmos em um escritório de advocacia nos vinha à cabeça aquela imagem de uma sala antiga com móveis em tons sombrios e repleta de livros empoeirados, um arquivo repleto de pastas mal organizadas, uma secretária mal-humorada que é responsável pela limpeza, por atender o telefone, servir o cafezinho, pagar contas e etc, um advogado atento e cauteloso, porém carrancudo. De lá pra cá, o mundo mudou, os clientes mudaram e você?

Chegou o momento de se reinventar!

Ok, mas então como criar um plano de negócios para tornar o escritório de advocacia um empreendimento de sucesso? 

Primeiramente é importante reforçar que não se trata de inovar o Direito, o trabalho intelectual em si, pois esse é fundamental para o sucesso do escritório e deve ser tratado como prioridade. O que mudou e necessita de inovação imediata é a administração/gestão do escritório.

Para a criação de um plano de negócios básico é necessário focar em disciplinas do universo da gestão e da administração, como finanças, tecnologia da informação e marketing. Não importa o tamanho do escritório, se as áreas de tecnologia e marketing jurídico forem subutilizadas, o escritório estará fadado ao insucesso, pois não terá ferramentas competitivas capazes de superar o concorrente.

"Trabalhe o seu negócio, e não em seu negócio”. Michael E. Gerber (O Mito do Empreendedor)
Essa frase significa: MUDE, acompanhe as mudanças do seu cliente e adapte-se. Um empreendimento de sucesso precisa evoluir constantemente.

Faça reuniões de Brainstorming com a equipe, participe de associações e entidades de classe que congreguem seus principais clientes alvo, desenvolva parcerias com outros profissionais. Olhe para o futuro e deixe a imagem do advogado carrancudo e de escritório ultrapassado para trás! 

Não relute em mudar sua postura em relação às tarefas diárias, trace seus planos e metas e não permita que antigas atitudes enterrem seu escritório, afinal você tem um concorrente de peso: Conhece o Dr. Google?


06/11/2012

A importância da auditoria nos processos de Contencioso de Massa

Todos sabemos das dificuldades encontradas pelos escritórios de advocacia no controle dos processos de contencioso de massa. Quanto maior o volume, maior a necessidade de controle e, consequentemente, mais gastos com contratação de pessoal, software e etc.

Ocorre que todo o aparato disponibilizado no mercado hoje ainda não garante que tudo esteja correndo exatamente como esperado e sempre fica aquele receio do aparecimento de um "elefante branco" escondido na gaveta de algum advogado ou estagiário.

E como evitar, ou minimizar esses riscos?

A Auditoria Jurídica interna de processos é uma das saídas! 

A Auditoria Jurídica tem por objetivo analisar processos judiciais em andamento ou finalizados e verificar se todos os requisitos contratuais foram cumpridos. Com isso, para os processos em andamento é possível rever e notificar o cliente das possibilidades de êxito, bem como dos riscos processuais.

Por outro lado, a auditoria permite que o escritório identifique os processos cujos prazos ou orientações do cliente deixaram de ser seguidos e, com isso, consegue negociar saídas jurídicas para a solução do processo, evitando, em muitos casos, a aplicação das multas previstas contratualmente. Além de demonstrar transparência com o cliente, ao identificar a "causa"do problema, o Escritório tem a chance de orientar sua equipe e evitar novas falhas.

A auditoria consiste, resumidamente, nos seguintes procedimentos:

1- Consulta junto aos Tribunais Estaduais e Federais de todas (ou parte) das ações em andamento patrocinadas pelo Escritório;

2 - Confronto das informações obtidas nos Tribunais e contidas no Escritório;

3 - Levantamento dos procedimentos administrativos adotados pela equipe interna;

4 - Registro das não conformidades identificadas nos processos/procedimentos;

5 - Elaboração de plano de ação para corrigir as não conformidades;

6 - Acompanhamento e implementação do plano de ação;

Aproveitem o final do ano e façam esse "check-up" nos processos. Um trabalho bem estruturado e com bons profissionais consiste em uma ótima ferramenta de Marketing Jurídico para o Escritório!

09/08/2011

O que as empresas esperam dos escritórios?

Já falamos aqui da importância do marketing juridico e, ele volta a ser assunto nesse post, afinal, ter um plano de marketing para promover a imagem do escritório, bem como suas atividades possibilitará uma enorme vantagem competitiva no mercado.

Dentre outras coisas, as empresas esperam que os escritórios tenham as informações em tempo quase real, estatisticas, probabilidades. Para atender essa necessidade, o escritório deve manter seu sistema gerencial o mais atualizado possivel e com o máximo de informações administrativas, que muitas vezes, são essenciais para o cliente.

Certo é que o trabalho intelectual acaba perdendo um pouco seu brilho nas demandas comuns e torna-se um diferencial apenas quando há uma demanda específica, que é tratada à parte.

Hoje, muitos escritórios estão optando pela certificação da ISO 9001, que, na visão das empresas, demontra que o escritório possui uma sistemática para organizar seus procedimentos e, consequentemente, há uma melhoria no regularização de toda documentação e maior facilidade na gestão dos processos.

Percebe-se que ao falarmos de expectativa empresa x escritório, nos referimos sempre ao programa juridico e sua atualização. Pesquisando sobre esse assunto, descobri um novo sistema, o Percept Tools, que promete ler suas intimações, interpretá-las e classificá-las. Ainda não vi o sistema funcionando e sequer sei elencar os prós e contras, mas, a principio, parece atender muito bem e suprir os erros humanos com agendamento de prazos, e ainda, reduzir o número de funcionários no escritório.

Se esse programa fizer tudo o que promete, nossa, será um sonho realizado! Sistema atualizado em tempo real é igual a relatórios perfeitos, no prazo e, consequentemente, cliente satisfeito! Tem marketing melhor que esse?



16/01/2011

A importância do Marketing Jurídico nos escritórios que atuam com contencioso de massa

Certamente o marketing jurídico é uma atividade muito recente e que ainda tem um longo caminho pela frente, mas hoje é essencial para a manutenção e divulgação do escritório no mercado. Por ser um serviço caro, acaba sendo desprezado pelos escritórios que atuam com contencioso de massa.

Mais do que concentrar esforços na captação de novos clientes, o papel do marketing jurídico é a manutenção do cliente já existente e, se possível, a expansão do contrato. Atender bem o cliente enviando relatórios dentro do prazo estipulado e cumprindo as cláusulas contratuais não demonstram o diferencial do escritório, muito pelo contrário, esse é apenas o básico.


“Manter um cliente custa cinco vezes menos que conquistar um novo.”
Philip Kotler


É preciso demonstrar ao cliente o que o escritório tem de diferencial dos demais e é nesse momento que o conhecimento de marketing jurídico fala mais alto. E como fazer isso? Abaixo seguem algumas dicas:

a) Emitir boletins com as informações relevantes do escritório - O cliente não deseja receber um milhão de emails de forma desordenada, para tanto, defina uma periodicidade e um modelo adequado para a divulgação dessas informações.

b) Mostre-se acessível - Deixe o seu cliente seguro de que sempre que ele precisar, saberá quem procurar e onde encontrar. Os escritórios de contencioso de massa possuem uma rotatividade de pessoal muito alta e por isso, os clientes precisam sentir segurança que a informação que ele precisa será prestada no momento certo. Ter o contato com o advogado responsável pelo caso, ou com o coordenador que está totalmente inteirado e envolvido no processo é um diferencial para o cliente.

c) Leve assuntos relevantes para as reuniões - Quando o cliente convoca o escritório para uma reunião, ele espera que o advogado saiba do assunto que está sendo discutido e que o escritório lhe apresente idéias novas. Fazer uma reunião "monólogo" é improdutivo e passa uma péssima impressão ao cliente.

d) Mantenha o ambiente do escritório tão atrativo quanto era quando foi contratado - Não deixe de reservar um espaço para o atendimento de clientes diferenciados.

05/11/2010

Escritório ou Empresa?

No intuito de ser um diferencial no mercado de trabalho, os escritórios de advocacia estão procurando formas de se especializarem cada vez mais. E essa especialização não é apenas voltada para a carreira jurídica, e sim, para a gestão de pessoas e processos (procedimentos).

Hoje, os escritórios já enxergam a necessidade de se organizarem internamente e já percebem que é imprescindível se portarem como verdadeiras empresas, grandes ou pequenas, não importa, mas com capacidade de administração do todo.

Na minha opinião, essa mudança é extremamente visível nos escritórios que atuam na advocacia de massa. Para que o escritório possa realmente se sobressair, ele precisa, dentre outras coisas, criar mecanismos que demonstrem o seu diferencial.

Por óbvio que essa transformação requer tempo e dedicação, pois o escritório deixa de ser apenas um escritório de advocacia para tornar-se uma empresa com departamentos organizados e independentes capaz de atender o seu cliente de forma integral (em todas as áreas).

Quando os sócios começam a pensar como empresas, automaticamente veem a necessidade de investir primeiramente na gestão da equipe, que será a responsável por fornecer relatórios gerenciais necessários ao marketing do escritório.

Outra questão muito importante é o software utilizado pelo escritório, pois ele será a principal ferramenta para a elaboração dos relatórios. Logo, uma das premissas para a apresentação de relatórios consistentes e confiáveis é que o sistema interno esteja alimentado de forma correta e completa, mas isso será tema de outro post.

Todas essas ferramentas são vitais para o crescimento e amadurecimento do escritório de advocacia.

Obrigada e até a próxima!

Abraços,